Enlaces cortos en SMS: confianza, longitud y medición de clics

Los enlaces cortos en SMS son difíciles de evitar. Un SMS tiene poco espacio y una URL completa con parámetros de seguimiento ocupa casi todo. Sin embargo, los estafadores usan esos mismos enlaces cortos, y bancos y gobiernos piden prudencia con los enlaces en mensajes de texto. Esta guía explica cómo poner en una campaña de SMS un enlace corto que los destinatarios reconozcan, que usted pueda medir sin seguir a nadie y que pueda cerrar al terminar la campaña.

Antes de nada: EUQR no envía SMS. Usted envía el mensaje con su proveedor de SMS o su CRM. EUQR pone el enlace en qreu.eu, cuenta los clics y le permite cambiar o cerrar el enlace más adelante.

Por qué un SMS necesita un enlace corto

Un SMS admite 160 caracteres con el alfabeto estándar GSM de 7 bits. Si aparece un carácter fuera de ese alfabeto, el límite baja a 70, según la documentación de Mapp sobre formatos de SMS. Los textos más largos se dividen en partes que el teléfono vuelve a unir, y la mayoría de los proveedores cobran cada parte.

Una página de producto con parámetros UTM llega fácilmente a 120 caracteres. Si la pone en el mensaje, no queda sitio para el remitente, la oferta y la línea de baja. Un enlace corto de unos 25 caracteres deja espacio para las palabras que dan confianza.

La legibilidad también cuenta. En el móvil, una URL larga ocupa tres líneas y parece ruido. Un enlace corto con una palabra clara se lee como parte de la frase.

Por qué los enlaces cortos en SMS parecen smishing

El smishing es phishing por mensaje de texto. ABN AMRO lo describe como un mensaje falso por SMS, WhatsApp u otro servicio de mensajería cuyo enlace lleva a una web falsa. Su página sobre smishing aconseja tener mucho cuidado al pulsar enlaces. El banco afirma además que nunca pedirá a sus clientes iniciar sesión en su app o en la banca online mediante un enlace en un SMS.

Los gobiernos dan el mismo consejo. En un comunicado del 2 de febrero de 2024, el gobierno de Luxemburgo pidió a la ciudadanía no pulsar enlaces desconocidos o sospechosos. Según el comunicado, sus administraciones no piden datos personales por SMS ni por correo electrónico, y cualquier solicitud debe comprobarse en la web oficial de la institución.

Operadoras y proveedores de SMS responden con filtros. Bird, un proveedor de SMS, explica en un artículo sobre acortadores públicos que un dominio corto compartido hereda la reputación de todos los remitentes que lo usan. Un destino oculto de un remitente desconocido apenas se distingue del phishing. El riesgo está en la combinación: remitente desconocido, dominio anónimo y un slug de caracteres aleatorios.

Cómo hacer fiables los enlaces cortos en SMS

La confianza en un SMS nace de señales pequeñas y coherentes. Ninguna es una garantía, pero juntas muestran su mensaje como lo que es.

• Nombre al remitente en las primeras palabras. Use el nombre de remitente que permita su proveedor y repita la marca en el texto.
• Use un slug legible. Un enlace que termina en /bulbos-otono indica adónde va. Uno que termina en /x7Kp2 no dice nada.
• Lleve a la gente a una página conocida. El destino es su propia web, en la dirección que escribirían ellos mismos.
• Anuncie el canal. Diga a sus clientes en la web o en caja que las ofertas llegan por SMS, y con qué nombre de remitente.
• Quite la prisa. ABN AMRO señala como alarma la presión para actuar "urgentemente" o "rápido". Una oferta que acaba el domingo puede decirlo con calma.
• Nunca pida credenciales ni datos de pago tras el enlace. Es justo el patrón que copian los estafadores.

Nuestra guía sobre enlaces cortos personalizados trata con más detalle las convenciones de slug.

Lo que un enlace qreu.eu puede y no puede hacer por la confianza

Aquí EUQR debe ser claro con sus propios límites. Los enlaces del acortador de enlaces de EUQR funcionan en qreu.eu, un dominio corto que comparten todos los clientes de EUQR. Un dominio propio solo está disponible con el plan de marca blanca de Enterprise.

Un dominio compartido lleva la reputación de todos los que lo usan, como explica el artículo de Bird. Por eso un enlace qreu.eu solo resulta más reconocible que un acortador público cualquiera si su SMS nombra al remitente y el slug es legible. Un enlace qreu.eu desnudo con caracteres aleatorios, enviado desde un número desconocido, parece tan anónimo como cualquier otro enlace corto.

Lo que sí le da qreu.eu: datos de enlaces y clics alojados en Ámsterdam, ninguna cookie de seguimiento en la redirección, un slug que usted elige y un destino que puede cambiar después del envío. Si la entrega a través de una operadora concreta es crítica, pregunte a su proveedor de SMS cómo trata su dominio de enlaces antes de un envío grande, y pruebe primero con un grupo pequeño. Bird reconoce que tener un dominio propio no garantiza buena reputación ni entrega.

Para una visión más amplia del alojamiento y los datos, consulte la página de nuestro acortador de URL europeo.

Qué contar y qué dejar de lado

Un enlace corto le dice cuántas veces se abrió, cuándo, y desde qué país, tipo de dispositivo e idioma. EUQR lo muestra como recuentos agregados por enlace, sin cookies y sin guardar direcciones IP en bruto. Con eso basta para comparar campañas y envíos.

El paso tentador es un enlace único por destinatario, para ver exactamente quién pulsó. Evítelo. Un enlace personal convierte un recuento de campaña en un registro de conducta individual, y entonces entran en juego las normas de consentimiento para el seguimiento. Nuestro artículo sobre las directrices del CEPD para enlaces de seguimiento explica el marco. Esto no es asesoramiento jurídico.

Mejor un enlace por campaña, o uno por envío si manda la misma oferta dos veces. Ponga a los slugs nombres que se ordenen bien, por ejemplo /bulbos-oct-1 y /bulbos-oct-2. Comparar los dos recuentos muestra qué día y qué hora funcionaron, sin saber quién es nadie.

Ejemplo: una cadena de centros de jardinería escribe a sus socios

Imagine una cadena de centros de jardinería con doce tiendas y un programa de fidelización. Los socios aceptaron recibir ofertas por SMS, y en octubre la cadena quiere promocionar bulbos de primavera.

El mensaje dice: "GreenLeaf: bulbos de primavera 3x2 en todas las tiendas hasta el domingo. Info: qreu.eu/greenleaf-bulbos. Baja: responda STOP". Nombra al remitente dos veces, el slug coincide con la oferta y todo el texto cabe en un mensaje de 160 caracteres.

El equipo de marketing lo envía en dos tandas, el martes por la tarde y el sábado por la mañana, cada una con su enlace. Ambos enlaces llevan a la página de bulbos de la web de la cadena, así que los destinatarios llegan a una dirección que reconocen. El lunes el equipo compara los clics de las dos tandas y se queda con el mejor horario para la próxima campaña.

Nadie en el equipo sabe qué socio pulsó, y no hace falta. La pregunta era qué tanda funcionó, y el recuento agregado la responde.

Cierre el enlace al terminar la campaña

Un SMS se queda meses en la bandeja de entrada. Si su enlace sigue apuntando a una oferta caducada, la gente ve una página obsoleta. Peor aún: una campaña antigua da a los estafadores una plantilla para un mensaje convincente del tipo "su oferta le sigue esperando".

En EUQR puede poner a cualquier enlace corto una fecha de caducidad, un límite de clics o una contraseña, y cambiar el destino cuando lo necesite. Para una campaña de SMS, lo práctico es una fecha de caducidad unos días después del fin de la oferta. La alternativa es un destino nuevo, como su página general de ofertas en lugar de la promoción caducada. Compruebe antes del inicio qué muestra el enlace tras caducar, para saber qué verá un lector tardío.

Cuándo es mejor no enviar ningún enlace

Algunos mensajes funcionan mejor sin enlace, corto o largo:

• Solicitudes y recordatorios de pago. Pida a los clientes que paguen en su app o en la web que conocen.
• Restablecimientos de contraseña y avisos de inicio de sesión, salvo que el cliente acabe de pedirlos en su web.
• Cambios de datos bancarios o de dirección de entrega.
• Peticiones de datos personales, justo lo que el gobierno de Luxemburgo dice que sus administraciones nunca piden por SMS.

En esos casos, diga al destinatario qué hacer y adónde ir, por su nombre: "abra la app de GreenLeaf" o "inicie sesión en nuestra web". Es el consejo que los bancos dan a sus propios clientes, y así sus mensajes reales se distinguen de los falsos. Sobre el riesgo relacionado de códigos QR falsos en carteles y paquetes, lea nuestro artículo sobre quishing.

Cómo empezar

Los enlaces cortos de marca en qreu.eu se incluyen en todos los planes de pago de EUQR, desde Starter por 0,99 € al mes con 50 enlaces cortos hasta Pro por 9 € al mes con 250 enlaces e importación masiva por CSV. Todos los planes y límites están en la página de precios.